Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu as changé d’avis

Pour un article standard, tu peux nous demander un retour dans les 48 heures suivant sa réception, puis le renvoyer dans les 48 heures suivant ta demande. Cette possibilité commerciale s’ajoute à tes droits légaux et ne réduit jamais un délai légal plus favorable, y compris lorsqu’un défaut d’information prolonge ce délai.

Pour bénéficier de ce retour commercial, l’article doit rester neuf, non porté, non lavé et non transformé, avec ses étiquettes et accessoires. Pour une perruque, la lace ne doit pas avoir été coupée, collée ou altérée. Emballe soigneusement l’article pour le protéger pendant le retour. Ces conditions commerciales ne remplacent pas les règles légales de rétractation ou de garantie.

Perruques personnalisées et prestations

Le retour commercial pour changement d’avis ne s’applique pas aux articles confectionnés ou transformés spécifiquement selon tes instructions, par exemple une coupe, une coloration ou une customisation réalisée à ta demande. Le fait qu’un modèle soit déjà coiffé ou coloré dans le catalogue ne suffit pas à le qualifier de personnalisé pour toi.

Les éventuelles exceptions au droit légal de rétractation et les conséquences du démarrage d’un service doivent être expliquées et acceptées dans les conditions requises avant la commande. Les produits personnalisés et les prestations restent concernés par les recours légaux en cas d’erreur, de défaut ou de mauvaise exécution.

Ton article présente un problème

Si l’article est endommagé, erroné ou non conforme, contacte-nous dès que possible avec ta référence de commande et une description. Des photos peuvent faciliter le diagnostic, sans constituer l’unique moyen de faire valoir ta demande. Évite de porter ou de modifier davantage l’article pendant l’examen.

Lorsque le problème nous est imputable, SLAYZONE organise ou prend en charge les frais raisonnables nécessaires au retour et à la solution retenue. Le délai commercial de 48 heures ne limite pas tes droits légaux concernant un défaut ou une non-conformité.

Faire ta demande

Écris à SLAYZONEDKR@gmail.com ou sur WhatsApp au +221 77 228 09 86. Indique ton nom, le numéro de commande, l’article concerné et la solution souhaitée. Nous te communiquons l’adresse et les modalités de retour. Une demande légale valablement envoyée dans les délais n’est pas rendue tardive par le temps nécessaire à notre réponse.

Pour un simple changement d’avis, le coût direct du retour commercial est à ta charge. Garde une preuve d’expédition. Un échange dépend du stock et de ton accord sur l’éventuelle différence de prix ; un avoir ne t’est pas imposé lorsqu’un remboursement est dû.

Montant et délai du remboursement

Nous proposons de rembourser sous 24 heures après réception du retour éligible. Si la loi impose une échéance antérieure ou un autre point de départ, cette règle prévaut. Le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les éléments remboursables ; les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux droits applicables, et remboursés lorsqu’ils doivent l’être.

Le remboursement est effectué par le moyen initial lorsque c’est possible, ou par un autre moyen convenu avec toi, sans frais de remboursement ajoutés par SLAYZONE. Il est calculé en XOF ; une conversion éventuelle dépend de ton prestataire. Nous ne revalorisons pas rétroactivement une prestation achetée en promotion au tarif normal.