Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Date d’entrée en vigueur 11/09/2026

Qui te vend les produits et services

Le site www.slayzoneofficial.com est exploité par SLAYZONE SUARL, sous l’enseigne SLAYZONE, dont le siège est à Hann Maristes, Dakar, Sénégal. Tu peux nous écrire à SLAYZONEDKR@gmail.com ou sur WhatsApp au +221 77 228 09 86.

Ces conditions s’appliquent aux achats de produits et de services effectués par les particuliers sur le site. Pour une commande finalisée à distance avec notre équipe, nous te communiquons le récapitulatif, le prix et les conditions applicables avant ton accord. Les commandes professionnelles ou en gros font l’objet de conditions convenues séparément.

Choisir ton produit ou ta prestation

Chaque fiche précise les caractéristiques disponibles : modèle, longueur, taille, texture, couleur, type de lace, options ou contenu de la prestation. Vérifie tes choix avant de commander. Si tu hésites, contacte-nous pour être conseillée.

L’apparence d’une couleur peut varier selon l’écran et la lumière. Cette variation ne dispense pas SLAYZONE de livrer un article conforme à la description et aux caractéristiques convenues. Un produit ou une option ne peut pas être remplacé sans ton accord.

Pour une confection, une coloration, un remplissage de lace ou une autre transformation, la faisabilité peut nécessiter un diagnostic. Les travaux, leur prix, leurs limites et le délai convenu doivent être confirmés avant le démarrage. Les conditions des services atelier complètent les présentes CGV.

Prix et montant de la commande

Les prix sont indiqués en francs CFA, devise XOF. Le récapitulatif présenté avant ta validation distingue le prix des articles, les options et services, les éventuelles taxes applicables, les remises et les frais de livraison. Le total accepté est celui de ta commande. [À compléter : régime fiscal applicable et présentation des taxes.]

Une mention « à partir de » désigne un prix de départ. Le montant final dépend des choix affichés ou du devis accepté. Aucun supplément de coiffure, de réparation, de coloration, de transport ou de traitement ne sera ajouté sans information préalable et sans ton accord.

Pour une livraison à l’étranger, des droits ou taxes d’importation peuvent s’ajouter selon la destination. Leur prise en charge est précisée dans notre politique de livraison. Les promotions s’appliquent selon leurs conditions annoncées au moment de l’achat.

Valider ta commande

Avant de confirmer, tu peux vérifier tes articles, tes options, tes coordonnées et ton total, puis corriger les erreurs. En validant la commande avec obligation de paiement, tu acceptes les présentes conditions. Une confirmation reprenant ta commande t’est ensuite adressée sur un support que tu peux conserver.

Si un article devient indisponible ou si une erreur manifeste de prix doit être examinée, nous te contactons rapidement. Nous te proposons une solution que tu es libre d’accepter ou le remboursement des sommes dues pour la partie annulée. Nous n’imposons ni remplacement ni avoir.

Paiement et acompte

Tu peux payer avec les moyens proposés au moment de la commande ou confirmés par notre équipe. Le récapitulatif précise le montant payable immédiatement et, s’il existe, le solde et son échéance. [À compléter : moyens actifs et conditions de paiement à la livraison.]

Certaines prestations nécessitent un versement avant leur réalisation. Son montant est annoncé avant ton accord et inclus dans le prix total. Il ne s’agit pas d’un supplément. Les règles propres à l’acompte, à l’annulation et au démarrage d’un service sont communiquées avant paiement. Un versement n’est pas automatiquement conservé en toute circonstance.

Tout frais de paiement éventuellement applicable doit être annoncé avant validation et autorisé par la réglementation. Aucun frais de transfert ne sera déduit automatiquement d’un remboursement légalement dû.

Livraison et réception

Le délai de préparation ou de réalisation s’ajoute au délai de transport. Les frais, le mode de remise et la date ou période de livraison prévue sont communiqués avant ta commande. Consulte la page Livraison et retrait pour les destinations et les modalités proposées.

Vérifie l’état du colis et l’article à réception. Si tu constates une erreur ou un dommage, préviens-nous dès que possible et conserve les éléments utiles à l’examen de ta demande. L’absence de réserve au livreur ne supprime pas, à elle seule, les droits que la loi te reconnaît.

Annulation et retour

Pour modifier ou annuler une commande, contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande. Avant expédition ou démarrage d’un service, nous vérifions ce qui peut encore être modifié. Les droits de rétractation et autres droits obligatoires restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

La page Retours et remboursements détaille le retour commercial des articles standards, les demandes concernant les produits personnalisés, la procédure et les frais. Les conditions d’un retour pour changement d’avis ne limitent pas les recours en cas de produit erroné, défectueux ou non conforme.

Qualité des produits et responsabilité

SLAYZONE reste responsable de ses engagements et des obligations que la loi met à sa charge. En cas de défaut ou de non-conformité, contacte-nous afin que nous examinions la solution applicable : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les règles en vigueur.

L’usure normale, un mauvais entretien ou une modification réalisée après réception peuvent affecter l’état d’une perruque. Ils sont examinés au cas par cas et ne permettent pas de refuser automatiquement une réclamation pour un défaut d’origine. Les conseils d’entretien accompagnent le produit ou peuvent être demandés à notre équipe.

Réclamation et droit applicable

Adresse ta réclamation à SLAYZONEDKR@gmail.com ou au +221 77 228 09 86, avec ton numéro de commande et une description du problème. Nous privilégions une solution amiable, sans limiter ton droit à un recours légal.

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais, sous réserve des dispositions impératives qui peuvent protéger le consommateur dans son pays de résidence. La juridiction compétente est déterminée par les règles applicables. Toute nouvelle version s’applique aux commandes futures, sans modifier rétroactivement une commande déjà conclue.

Conditions des services atelier

Tu peux nous confier ta perruque pour un entretien, un remplissage de lace, une coloration, une coiffure, un changement de texture ou une confection. Chaque prestation est définie par sa fiche produit et par le récapitulatif ou devis que tu acceptes.

Diagnostic et état de départ

Avant les travaux, nous vérifions la faisabilité selon la fibre, la qualité, l’état de la lace et les traitements déjà réalisés. Informe-nous des colorations, décolorations, colles et transformations connues. Une photo peut servir à une première estimation ; l’examen de la perruque peut révéler des limites supplémentaires.

À la réception, nous proposons de relever l’état de la perruque, les zones fragiles et les accessoires remis. Nous te signalons les risques identifiés et les changements attendus. Si la prestation n’est pas adaptée, nous te proposons une alternative ou arrêtons la prise en charge avant les travaux concernés.

Ton accord avant toute transformation

La prestation retenue, la zone à traiter, les options, le résultat visé, le prix, le transport et le délai doivent être confirmés avant le démarrage. Une photo d’inspiration sert de référence ; si le résultat demandé n’est pas réalisable sur ta perruque, nous te le précisons avant ton accord.

Aucun supplément et aucune intervention irréversible non prévue, notamment une coupe ou une décoloration supplémentaire, ne sont réalisés sans ton accord. Si le diagnostic modifie le devis, tu peux refuser la nouvelle proposition. Seuls les frais déjà convenus, effectivement dus et légalement facturables peuvent alors être demandés.

Paiement et acompte

Certaines fiches prévoient le paiement lors de la récupération de la perruque par le coursier ou lors du dépôt. Pour une coloration ajoutée à l’achat d’une perruque, le prix du service est annoncé comme payable d’avance. Nous confirmons l’échéance propre à ta prestation avant la prise en charge.

Pour les options de customisation proposées sur les fiches concernées, la customisation simple, avec ou sans baby hair, est indiquée sans acompte. Les options Forme M et Signature prévoient un acompte égal au montant du service. Il est inclus dans le total. 

Délais et transport

Le délai commence à la date convenue après réception de la perruque, validation des choix et règlement éventuellement requis. Le transport aller et retour s’ajoute au délai de travail. Si un imprévu modifie la date annoncée, nous te contactons pour convenir de la suite, sans supprimer les recours que la loi te donne.

La collecte et le retour peuvent être payants. Leur montant est précisé avant ton accord. Pour l’entretien à Dakar, la fiche actuelle prévoit deux trajets de coursier à ta charge. Un tarif de récupération affiché pour une autre prestation ne vaut pas automatiquement tarif aller-retour pour tous les services.

Annulation ou réclamation

Si tu souhaites annuler, contacte-nous avant le démarrage. Après commencement, nous détaillons les travaux déjà réalisés et les sommes éventuellement dues, dans le respect des droits applicables. Aucun acompte n’est déclaré non remboursable sans examiner le contrat, le démarrage effectif et la situation.

Si tu constates un problème lors de la restitution, signale-le pour que nous examinions une correction ou une autre solution adaptée. L’acceptation d’un risque préalablement expliqué ne couvre pas une faute de l’atelier. Aucun transfert automatique de propriété de ta perruque ni frais de garde non convenus n’est prévu.

Précisions selon ta prestation

Entretien de perruque

L’entretien comprend le nettoyage, le soin, le démêlage, le séchage et le coiffage correspondant à l’option choisie. La finition de la lace reste optionnelle lorsqu’elle est proposée. Le retrait de colle n’est pas inclus :  2 000 FCFA en plus.

Les prix actuellement affichés sont de 8 000 FCFA pour l’option raide, 12 000 FCFA pour les boucles naturelles ou RAW frisé et ROMANCE, et 13 000 FCFA pour l’option bouclée au fer. Le prix de l’option sélectionnée au moment de ta commande fait foi.

Remplissage de lace

Le remplissage porte uniquement sur la zone choisie. Une intervention sur la raie ne signifie pas le remplissage de toute la frontale. Envoie une photo avant paiement pour confirmer le besoin. L’entretien, le lissage et le coiffage ne sont pas inclus sauf ajout explicite au devis. La fiche annonce actuellement 2 à 10 jours ouvrés, hors transport.

Coloration

La coloration dépend de l’état et de la compatibilité de la fibre. La fiche actuelle vise des cheveux noirs naturels, non préalablement colorés ou décolorés, et exclut le blond platine. Une couleur particulière doit être validée avec l’équipe ; le prix dépend de sa complexité. Un brushing ou coiffage simple est annoncé comme offert avec cette prestation.

Coiffure

Le service concerne le style sélectionné : boucles, brushing, lissage ou coupe selon les options proposées. Il ne comprend pas toutes les transformations possibles. Une coupe ou un raccourcissement doit être convenu avant réalisation. Le prix peut différer lorsque la prestation est commandée seule ou avec une perruque, selon la fiche et le devis accepté.

Changement de texture

Cette prestation inclut un soin, mais ne transforme pas la qualité intrinsèque des cheveux. La fiche précise qu’un passage au raide nécessite une coupe des pointes et peut donner une impression de moindre densité. Une texture frisée paraît plus courte, même si la longueur étirée reste comparable. Nous confirmons avec toi l’effet recherché et la coupe nécessaire avant de commencer.

Confection et customisation

La fiche « Service de confection et customisation » prévoit des mèches et une lace neuves apportées par la cliente. Elle distingue la confection seule de la confection avec customisation ; la coupe et la coiffure ne sont pas incluses par défaut. Pour une autre forme de confection, le contenu exact dépend de la fiche correspondante.

Cette fiche annonce une récupération et une restitution en 12 à 24 heures : ce créneau doit être reconfirmé pour chaque commande et ne constitue pas le délai de tous les services. Les éventuels suppléments pour une lace déjà coupée, la récupération ou d’autres options sont détaillés avant ton accord.